Für den Einsatzort München suche wir:

Customer Care Consultant m/w/d in München gesucht

Für unseren Kunden sind wir auf der Suche nach Ihnen als Customer Care Consultant m/w/d. Die Stelle ist in München zu besetzen mit Übernahmeoption.

  • Wir bieten Ihnen auch gut ausgestattete Wohnmöglichkeiten

Aufgaben

  • Telefonische und schriftliche Betreuung (E-Mail, Post, Fax) von Privat- und Geschäftskunden 
  • Bearbeitung allgemeiner Interessentenanfragen aller Art
  • Dokumentation aller Kundenkontakte und Bearbeitungsstände innerhalb des CRM Systems (z.B. Rechnungsanfragen, technische Probleme, Vertragsfragen, Stammdatenbearbeitung, Bedienhilfen, Produktinformationen)
  • Sicherstellung der Plattformqualität durch Arbeiten in den Fraud-Systemen – auch international
  • Einhaltung der Arbeitsanweisungen und vorgegebenen Servicelevel
  • Bearbeitung von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit den angeschlossenen Fachabteilungen (Legal, Finance)
  • Betreuung von Geschäftskunden in diversen Backend-Systemen zur Sicherstellung der Performance
  • Big Data basierte, proaktive Kundenberatung zu erfolgreicher Performance und Effizienz
  • Mitarbeit bei Analyse- und Prozessprojekten, bzw. allgemeine Projektarbeit

Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung 
  • Relevante Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen
  • Affinität im Bereich Online/Online-Marktplätze von Vorteil
  • Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Servicequalität, insbesondere im Umgang mit Reklamationen
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • Idealerweise erste Erfahrungen mit einem CRM System
  • Erfahrung mit Kommunikationskanälen 

Einsatzort:

München

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Oder rufen Sie uns einfach an:

 +49 (0)89 590 68 65-0
 
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